FUNKCJONALNOŚĆ

Pełna satysfakcja klienta jest jednym z priorytetowych celów każdej firmy. Dlatego tak istotna jest sprawna i intuicyjna obsługa procesów przed- i posprzedażowych oraz bieżącej współpracy z klientami.

Comarch ALTUM CRM to narzędzie przeznaczone do zarządzania relacjami z klientami i partnerami biznesowymi, zapewniające przejrzystą ewidencję zdarzeń związanych z pozyskaniem, obsługą i współpracą z kontrahentami. ALTUM CRM pozwala na gromadzenie i zarządzanie pełną informacją o kontrahentach, a także umożliwia dalszą analizę zgromadzonych danych. Narzędzie pozwala użytkownikowi uczestniczyć procesach biznesowych oraz zarządzać relacjami z klientami w sposób szybki i intuicyjny.

Kompleksowe podejście do zarządzania relacjami z klientami

Działania sprzedażowe

Narzędzie CRM w Comarch ALTUM pozwala na zarządzanie kontaktami z klientami - od zarejestrowania danych potencjalnego klienta, aż do ewidencji rozmów i działań skierowanych do kontrahenta. Synchronizacja kontaktów, zadań i wydarzeń z MS Outlook ułatwia codzienną pracę każdego użytkownika. Narzędzie  umożliwia definiowanie etapów sprzedaży od np. wysłania maila, poprzez umówienie wizyty, aż do negocjacji i zamknięcia transakcji, a także zautomatyzowanie powiązań między poszczególnymi etapami. W ramach etapów system umożliwia przydzielenie osób odpowiedzialnych, ustalenie terminów, konkretnych zadań i czynności do wykonania.

Historia rozmów - możliwość ewidencjonowania różnych form kontaktu Kliknij, aby powiększyć »

Dzięki narzędziu CRM dostępnemu z poziomu okna przeglądarki internetowej handlowcy zawsze i z dowolnego miejsca mają dostęp do historii kontaktów z klientem, wiedzą o jego potrzebach czy kolejnych krokach na drodze do pozyskania jego lojalności. Comarch ALTUM CRM umożliwa dostęp do spójnych i istotnych kontaktów we wszystkich kanałach współpracy z klientem. Dzięki tak zorganizowanym danym możliwe jest osiągnięcie maksymalnych korzyści z każdego kontaktu w ramach całej relacji klienta z firmą.

ALTUM CRM to:

• Ewidencja kontaktów z klientami;
• Planowanie zadań;
• Zarządzanie lejkiem sprzedaży;
• Zarządzanie kontraktami;
• Współdzielenie informacji.

Działania marketingowe

Przy prowadzeniu działań marketingowych kluczowe jest poprawne zaplanowanie kampanii skierowanej do potencjalnych i obecnych klientów, a także jej sprawny przebieg.  Wspierając kluczowe procesy biznesowe, narzędzie ułatwia podejmowanie właściwych działań w wielu sytuacjach w obszarze marketingu, takich jak: zaplanowanie efektywnej akcji marketingowej, koordynacja jej przebiegu dzięki precyzyjnie definiowanym zadaniom, finalnie wyciąganie właściwych wniosków ze skuteczności przeprowadzonej kampanii  za sprawą wbudowanych narzędzi analitycznych Business Intelligence.

Lista kampanii zdefiniowanych w Comarch ALTUM CRM Kliknij, aby powiększyć »

Możliwość prowadzenia kampanii promocyjnych, od określenia grupy docelowej, poprzez zdefiniowanie i wykonanie odpowiednich działań, aż po ich analizę sprawia, że firma może działać efektywniej. W ramach kampanii można m.in. określić budżet, planowane koszty, wskazać osoby odpowiedzialne za realizację poszczególnych działań oraz przydzielić im odpowiednie zadania. Dzięki temu to Platforma dba, aby wszystko odbywało się w planowanym terminie. W każdym momencie mamy aktualną informację czy kampania przynosi oczekiwane efekty.

ALTUM CRM to:

• Możliwość efektywnej segmentacji klientów;
• Planowanie i kontrolowanie kampanii promocyjnych/ marketingowych;
• Określenie zadań, osób, terminów i kosztów związanych z daną kampanią;
• Automatyzacja procesów w ramach kampanii;
• Analiza skuteczności przeprowadzonych działań marketingowych.

KORZYŚCI

Z punktu widzenia Kierownika:

• Analiza efektywności pracy działu handlowego

• Analiza kosztów pozyskania klientów.

• Dostęp do wiedzy na temat preferencji klientów.

• Efektywna alokacja budżetu marketingowego.

• Zwiększenie poziomu satysfakcji klientów, poprzez wykorzystanie pełnej wiedzy o Kontrahencie

• Badania kluczowych wskaźników efektywności poprzez narzędzie Business Score Card.

• Budowanie trwałych relacji biznesowych dzięki możliwości maksymalnego dostosowania oferty do potrzeb konkretnego klienta, na bazie wiedzy zgromadzonej w historii

Z punktu widzenia Pracownika:

• Dostęp do pełnej wiedzy o Kliencie wewnątrz organizacji.

• Intuicyjna praca na „lejkach sprzedaży” i prospektach.

• Dostęp „everywhere”.

• Badanie własnej efektywności.

• Planowanie, realizacja oraz badanie skuteczności działań marketingowych.

• Automatyzacja działań mailingowych i kolportażowych